Politique en matière de remboursements et de retours
La Peña Baiona, notre priorité est la satisfaction totale de nos clients. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois rendre nécessaire le retour d’un produit ou un remboursement. Ainsi, nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours transparente et équitable afin de garantir une expérience d’achat sans souci pour chacun de nos clients.
Retours :
- Conditions de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les produits retournés soient dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine.
- Processus de retour : Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Une fois que vous avez reçu votre numéro RA, veuillez suivre les instructions fournies pour expédier le produit de retour à notre entrepôt.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements :
- Traitement des remboursements : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au traitement de votre remboursement. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables.
- Remboursements partiels : Dans certains cas, des frais de restockage peuvent être déduits du montant remboursé si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine ou s’il manque des accessoires.
- Remboursements pour les produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser un retour et un remboursement ou un remplacement.
Exceptions :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les articles en liquidation ou en vente finale ne sont généralement pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.
La Peña Baiona, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider. Merci de votre confiance et de votre soutien continu.